上午京东买了958的KPW3，结果WIFI一直连不上。于是百度解决办法，也不行。问在线客服，并没有本质上解决问题，而且技术支持一点也不懂技术。下面是对话记录。
我: 怎么看是paperwhite是第几代，连接不上wifi
您现在已连接到亚马逊的 高云涛。
高云涛: 您好，欢迎使用亚马逊在线服务，我是亚马逊kindle客服：高云涛，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？
麻烦您提供一下设备的序列号我帮您查询下
在这里查询序列号
- 从主页（点击小房子回到主页）点击右上角三个点菜单键。
- 点击【设置】，然后再次点击【右上角三点菜单键】。
- 点击【设备信息】.查看序列号提供一下
我: ******(保护隐私，此处隐藏)
高云涛: 目前设备还没有注册
是kpw3代
我: 连接不上wifi
高云涛: 您连接的wifi是家庭路由器吗
我: 我的手机都能连接上。 是公司的路由器
密码确定是正确的。
百度后尝试建立WIFI_NO_NET_PROBE 文件，也不行
高云涛: kindle对wifi的信道有要求的
我: 改不了wifi信道，就用不了了？
高云涛: 重启一下路由器试试
我: 总不能每次都重启路由器吧
高云涛: 重启一次，能连接上就行
不用总重启
或是您打开手机的流量热点
我: 升级固件也不能吗？是固件的问题还是硬件的缺陷？
高云涛: 连接热点注册试试
目前您还没有注册，看不到固件是哪版的
我: 5.8.2.1
高云涛: 太低了
我: 升级了固件能够解决这个问题吗？
高云涛: 系统包下载连接
http://pan.baidu.com/s/1mijs8pM
• 下载系统包后，将软件更新文件传输至Kindle设备：
a. 打开Kindle，并使用USB连接线将其连接至电脑。
b. 将新的更新文件从电脑拖入Kindle驱动器中。
注意： 不要将更新文件拖入Kindle驱动器中的任何文件夹中。
•开始软件更新：
a. 在【主页】中，点击【菜单】图标，然后点击【设置】。
b. 再次点击【菜单】图标，然后点击【更新您的Kindle】。 如果已安装最新更新，或者更新文件传输失败，此选项将显示为灰色。
c. 点击【确定】执行更新。 此时您将看到【您的Kindle正在更新】。
更新完成后，Kindle将立即自动重启。
我: 我从官网下载着。
高云涛: 先更新后，在试试
最好也换网
我: 重启路由器也不行
高云涛: 换手机流量热点
我: KPW3支持的信道是多少
高云涛: 1.6.11
我: 不在这三个信道上的话，只能一遍遍的重启路由器？
高云涛: 您现在先不用考虑那些
您现在打开手机流量热点
先连接试试
我: 注册上了
高云涛: 请问您还有其他疑问吗？
我: 有，不在这三个信道上的话，只能一遍遍的重启路由器？
高云涛: 可以自己设置
我: 不是自己的路由器不能设置啊。。。
升级固件也不能吗？是固件的问题还是硬件的缺陷？
高云涛: 这个问题，建议您和公司协商一下
可以连接热点，设备是没有问题的
是wifi的设备问题
不是通过设备更新，就能单纯解决
不是同一个问题
我: 不是吧，手机都没问题。
高云涛: 之前已经告知您了，kindle对wifi信道有要求
不是手机可以连接的，kindle就一定可以连接
我: 这个没有在说明书上有啊
高云涛: 没有
这个是您公司的网问题，不是您设备的问题
重启路由器，就是简单的拔下电源，然后10秒后充电
高云涛: 没有
这个是您公司的网问题，不是您设备的问题
重启路由器，就是简单的拔下电源，然后10秒后充电
请问您还有其他疑问吗？
我: 没解决问题
