kindle paperwhite缺陷：WIFI问题

上午京东买了958的KPW3，结果WIFI一直连不上。于是百度解决办法，也不行。问在线客服，并没有本质上解决问题，而且技术支持一点也不懂技术。下面是对话记录。

我: 怎么看是paperwhite是第几代，连接不上wifi 您现在已连接到亚马逊的 高云涛。 高云涛: 您好，欢迎使用亚马逊在线服务，我是亚马逊kindle客服：高云涛，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？ 麻烦您提供一下设备的序列号我帮您查询下 在这里查询序列号

1. 从主页（点击小房子回到主页）点击右上角三个点菜单键。
2. 点击【设置】，然后再次点击【右上角三点菜单键】。
3. 点击【设备信息】.查看序列号提供一下 我: ******(保护隐私，此处隐藏) 高云涛: 目前设备还没有注册 是kpw3代 我: 连接不上wifi 高云涛: 您连接的wifi是家庭路由器吗 我: 我的手机都能连接上。 是公司的路由器 密码确定是正确的。 百度后尝试建立WIFI_NO_NET_PROBE 文件，也不行 高云涛: kindle对wifi的信道有要求的 我: 改不了wifi信道，就用不了了？ 高云涛: 重启一下路由器试试 我: 总不能每次都重启路由器吧 高云涛: 重启一次，能连接上就行 不用总重启 或是您打开手机的流量热点 我: 升级固件也不能吗？是固件的问题还是硬件的缺陷？ 高云涛: 连接热点注册试试 目前您还没有注册，看不到固件是哪版的 我: 5.8.2.1 高云涛: 太低了 我: 升级了固件能够解决这个问题吗？ 高云涛: 系统包下载连接 http://pan.baidu.com/s/1mijs8pM • 下载系统包后，将软件更新文件传输至Kindle设备： a. 打开Kindle，并使用USB连接线将其连接至电脑。 b. 将新的更新文件从电脑拖入Kindle驱动器中。 注意： 不要将更新文件拖入Kindle驱动器中的任何文件夹中。 •开始软件更新： a. 在【主页】中，点击【菜单】图标，然后点击【设置】。 b. 再次点击【菜单】图标，然后点击【更新您的Kindle】。 如果已安装最新更新，或者更新文件传输失败，此选项将显示为灰色。 c. 点击【确定】执行更新。 此时您将看到【您的Kindle正在更新】。 更新完成后，Kindle将立即自动重启。 我: 我从官网下载着。 高云涛: 先更新后，在试试 最好也换网 我: 重启路由器也不行 高云涛: 换手机流量热点 我: KPW3支持的信道是多少 高云涛: 1.6.11 我: 不在这三个信道上的话，只能一遍遍的重启路由器？ 高云涛: 您现在先不用考虑那些 您现在打开手机流量热点 先连接试试 我: 注册上了 高云涛: 请问您还有其他疑问吗？ 我: 有，不在这三个信道上的话，只能一遍遍的重启路由器？ 高云涛: 可以自己设置 我: 不是自己的路由器不能设置啊。。。 升级固件也不能吗？是固件的问题还是硬件的缺陷？ 高云涛: 这个问题，建议您和公司协商一下 可以连接热点，设备是没有问题的 是wifi的设备问题 不是通过设备更新，就能单纯解决 不是同一个问题 我: 不是吧，手机都没问题。 高云涛: 之前已经告知您了，kindle对wifi信道有要求 不是手机可以连接的，kindle就一定可以连接 我: 这个没有在说明书上有啊 高云涛: 没有 这个是您公司的网问题，不是您设备的问题 重启路由器，就是简单的拔下电源，然后10秒后充电 高云涛: 没有 这个是您公司的网问题，不是您设备的问题 重启路由器，就是简单的拔下电源，然后10秒后充电 请问您还有其他疑问吗？ 我: 没解决问题